Indice
I vantaggi
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- Infrastruttura IT sicura e scalabile
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- Miglioramento di connettività e strumenti di comunicazione
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- Gestione IT centralizzata con monitoraggio e assistenza proattiva
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- Continuità operativa e sicurezza avanzata
Tecnici coinvolti
Leonardo Langella
Referente tecnico-commerciale
Nicholas Pecorelli
Tecnico ICT
Thomas Laino
Tecnico ICT
Virginia Mainardi
Responsabile Help desk
Un’azienda inizialmente autogestita a livello tecnologico-informatico, che cresce e sviluppa nuove esigenze fra le quali la necessità di strutturarsi, proteggersi e organizzare il lavoro dei collaboratori: è una situazione che abbiamo visto e vediamo molto spesso.
La storia e le esigenze
Questo è stato lo scenario che abbiamo trovato quando siamo entrati in contatto con Ascom Confcommercio Monfalcone: partendo da un insieme di sistemi tecnologici e dispositivi molto basico, l’organizzazione aveva appunto bisogno di costruire un’infrastruttura operativa da subito ma che potesse accettare e sostenere i successivi step di crescita e sviluppo. I primi obiettivi sono stati identificare le aree di intervento e le attività da affrontare con priorità per integrare tutto in un progetto di adeguamento tecnologico personalizzato di lungo periodo.
Ascom Confcommercio Monfalcone
Organizzazione sindacale che opera dal 1945 a sostegno delle imprese del monfalconese e suo mandamento con l’obiettivo di rappresentare e tutelare interessi sociali, morali ed economici dei soggetti imprenditoriali e professionali nel settore terziario.
Da dove siamo partiti
Siamo partiti dalla sostituzione e aggiornamento di tutti i 25 PC aziendali che sarebbero stati inseriti nella nuova infrastruttura IT costruita ad hoc: nuovo server, virtualizzazione VMware e sistema di backup strutturato.
Questi sono stati i primi passi nel percorso di sviluppo che stiamo calcando ancora oggi, ovviamente adeguato e tarato nel corso degli anni in funzione delle esigenze aziendali, tecniche e tecnologiche ma anche normative.
Leonardo Langella – Referente tecnico-commerciale
Monitoraggio, manutenzione, assistenza
Strutturata la parte sistemistica e dei dispositivi, avendo completa gestione dell’infrastruttura, siamo partiti con il nostro servizio di monitoraggio e assistenza: eseguiamo infatti giornalmente attività di controllo, verifica e manutenzione su tutti i sistemi e gli endpoint.
Rileviamo una possibile vulnerabilità, un alert o riceviamo una richiesta di supporto tecnico dagli utenti in Ascom? Interveniamo prontamente da remoto e, se necessario, on site con i nostri tecnici specializzati.
L’ultimo punto, cioè la possibilità per ciascun collaboratore di richiedere facilmente supporto tecnico per chiarire un dubbio o risolvere un qualsiasi problema, è l’aspetto sempre maggiormente apprezzato perché più concreto e con il quale ci si interfaccia davvero con cadenza anche giornaliera.
Ci mettiamo a disposizione come referenti sia del cliente verso eventuali altri fornitori sia il contrario, come riferimento per le questioni tecnologiche per soggetti terzi per conto del cliente di cui siamo amministratori dei sistemi IT.
Anche questa è una caratteristica del nostro metodo particolarmente apprezzata: l’esempio classico è lavorare in contatto diretto con fornitori di software e sistemi gestionali per assicurare operatività continua, semplice e sicura senza che altre figure non tecniche debbano fare da coordinatori.
Virginia Mainardi – Responsabile Help desk
Migliorare le comunicazioni
Connettività e centralino smart
Un’altra area di intervento importante è stata la connettività, con l’attivazione di una connessione fibra in parallelo con sviluppo e integrazione di un centralino cloud completo di telefoni fissi e cordless oltre che tutte le logiche di funzionamento altamente personalizzate come divisione reparti, gestione code e instradamento chiamate.
Sempre sul tema della connettività abbiamo anche sviluppato la rete Wi-Fi aziendale interna coprendo tutta l’area dello stabile implementando un sistema tarato ad hoc e che soddisfa i giusti standard di sicurezza.
Pandemia e smart working
Abbiamo garantito continuità ed efficienza operative anche in tempo Covid, quando abbiamo supportato Ascom nell’organizzare lo smart working per tutti i dipendenti che hanno potuto lavorare da remoto in piena tranquillità e sicurezza.
Sala riunioni e corsi
Un passo importante nel percorso di sviluppo è stato il lavoro di costruzione della sala riunioni e corsi dove, su nostro progetto, abbiamo coordinato tutti gli operatori in cantiere sia per le lavorazioni di costruzione e allestimento spazi sia per le attività tecniche di fornitura, configurazione e integrazione della parte tecnologica completate con l’installazione di un monitor TV Hisense da 100 pollici utilizzato come schermo per proiezioni e lavagna interattiva in occasione di eventi, incontri interni e appuntamenti di formazione.
Il percorso di sviluppo tecnologico
Oggi, dopo 4 anni di collaborazione, stiamo continuando a procedere sul percorso di sviluppo tecnologico tracciato insieme e i prossimi passi sono:
- Upgrade della connessione da FTTC ad FTTH, quindi con linea fibra che arriva diretta fino all’interno della sede, per migliorare prestazioni e affidabilità; lavoro completato a settembre 2024 coordinando anche la predisposizione di cablaggi ad hoc.
Nello specifico, per assicurare un risultato finale in linea con le aspettative, abbiamo proposto di coinvolgere la nostra squadra di elettricisti di fiducia per tutte le attività relative l’impianto elettrico. - Aggiornamento del server aziendale con l’aggiunta di una nuova tecnologia di storage per aumentare gli strati di sicurezza ed essere più veloci in caso di incidenti grazie a tecnologia di snapshot.
- Attivazione di un sistema MDR per migliorare la protezione contro le minacce informatiche avanzate.
- Implementazione di un sistema di Risk Assessment continuativo partendo da attività di Vulnerability Assessment, in linea con i futuri requisiti normativi.
Assistenza, manutenzione e interventi: alcuni dati
Per descrivere nel concreto il nostro metodo di lavoro improntato su supervisione, manutenzione, prevenzione rischi ed assistenza tecnica, sfruttiamo alcuni dati statistici delle attività per Ascom nell’ultimo anno:
- Più di 300 attività singole di supervisione, controllo e manutenzione dei sistemi
- Una media di 2 richieste utente al mese
- Il 90% delle segnalazioni utente risolte con singolo ri-contatto da parte del tecnico
Tutto incluso nel contratto di monitoraggio e assistenza continuativa.
Aggiornamento 5/03/2025
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