Indice
Il nostro metodo
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- Monitoraggio e supervisione costanti
- Velocità di intervento, on site e da remoto
- Continuità operativa garantita e nessun breakdown
Leonardo Langella
referente tecnico-commerciale
Antonio Tratto
responsabile ICT
L’evento
La sera di giovedì 16 marzo 2023 abbiamo registrato un blocco operativo causato da un guasto del server installato in sede a Padova: alert di monitoraggio che ha scatenato le seguenti attività di assistenza e consulenza tecnico-commerciale.
Giovedì 16 marzo
- Analisi da remoto
- Costruzione e condivisione piano di intervento urgente
- Preparazione server sostitutivo temporaneo
Venerdì 17 marzo
- Consegna, installazione e avvio on site del server sostitutivo
- Verifica integrità sistema
- Supporto remoto per ripristino connessioni e VM
- Verifica finale operatività sistemi
Questo accadimento evidenzia come la struttura studiata al tempo, monitorata e sviluppata costantemente ha permesso un pronto intervento senza nessun breakdown o limitazione dell’operatività anche in occasione di un evento imprevisto.
Fattore fondamentale nell’equazione, l’attenzione del cliente nel ricercare un partner che possa garantire stabilità e continuità dei servizi informatici e lasciare spazio di manovra per proporre un progetto e un percorso personalizzati, adatti a supportare tutte le attività interne.
Il parallelo interessante nel valore che Innovo dà al nostro lavoro di referenti informatici fa riferimento al loro mercato, nel quale garantiscono l’assenza di interruzioni di energia tanto quanto noi garantiamo di evitare fermi operativi.
Innovo engineering & Construction ltd.
Società di ingegneria, costruzione e noleggio attrezzature a supporto dei settori delle rinnovabili, energia offshore, marittimo, industriale e civile in tutto il mondo.
Headquarter ad Aberdeen in Scozia e sede Mediterranean Services a Padova, dove ingegneri e professionisti curano progettazione custom e commesse a noleggio.
Come parte della filiera energetica Innovo si impegna a supportare la transizione energetica globale dai combustibili fossili alle fonti rinnovabili.
Organizzazione, proattività, efficacia
In 2 giornate lavorative abbiamo ripristinato l’infrastruttura informatica e l’operatività completa degli utenti.
Andando nel dettaglio, per le attività sia da remoto che on site nelle due giornate sopracitate abbiamo registrato un totale di 35 ore, suddivise fra i vari tecnici coinvolti:
- Leonardo Langella, coordinamento tecnico on site
- Antonio Tratto, attività tecniche da remoto
- Davide Fonda, coordinamento tecnico da remoto
- Giuseppe Celentano, assistenza da remoto
- Nicholas Pecorelli, attività tecniche on site
Sviluppo continuo
Per venerdì 17 marzo stesso era già stato programmato un incontro a Padova con i responsabili di Innovo con l’obiettivo stabilito in precedente call di valutare il progetto di sostituzione del server: proprio il componente che poi ha presentato il guasto.
E’ programmato per l’estate l’intervento definitivo di sostituzione del server.
Monitoraggio e supporto tecnico dedicato
Tutto il personale di Innovo, distribuito non solo nelle sedi ma in tutto il mondo, fa riferimento al nostro reparto helpdesk interno per ricevere supporto tecnico da remoto: gestiamo una media di 6 richieste al mese ormai da anni, essendo in contatto con più di 30 persone fra dipendenti e collaboratori.
I nostri operatori specializzati rispondono prontamente ad esempio in caso di dubbi operativi e domande, attivazione connessioni sicure ma anche verifica e revisione configurazioni per chi lavora fuori sede.
